2012年，我市消协全年累计受理消费者投诉1426件，经过市消协、工商局、卫生局、质监局、食药监局等消协理事单位的评审，确定十大消费维权典型案例。 D]G'R5H
■案例一 * 0Wi^f
刘某某经销侵犯他人注册商标专用权商品案 j{7ilo(i
市工商局接到安徽青花坊瓷业股份有限公司举报：花山某商行销售的一批骨瓷5件套商品为侵犯其注册商标专用权商品，请求查处。 Qq ;m"M /
经查：某商行2011年12月下旬购买了115件骨瓷产品，以每件180元的价格在马鞍山销售，共售出110件。这批骨瓷产品都印有红底白字“吴楚青花”的图形及字样。红底白字“吴楚青花”的图形及字样是安徽青花坊瓷业股份有限公司的注册商标。当事人不能出示产品出厂证明、商标许可证明等文件材料。经安徽青花坊瓷业股份有限公司认定：当事人经销的这批底部印有红底白字“吴楚青花”图形及字样的骨瓷产品并非该公司生产，实为擅自使用其注册商标“吴楚青花”图形及字样，属侵犯其注册商标专用权产品。 *uI hxMX
市工商局依据《中华人民共和国商标法》第五十三条、《中华人民共和国商标法实施条例》第五十二条的规定对当事人处罚款25000元的行政处罚。 q/rHHuY }
■案例二 a. R p#}f
某酒店无证销售食品，提供伪造检验、检疫证明案 HdY3DdC%q
市工商局端午节前夕对全市各大酒店、宾馆进行检查，发现某酒店涉嫌无食品流通许可证销售食品。经查，当事人从外地购进月饼、粽子、绿豆糕等食品对外销售，共计销售月饼1550盒，销售粽子礼盒1329盒（内含进口绿豆糕1329盒），货值为304980元。其中，当事人所销售的绿豆糕包装标注为越南生产，为进口食品。其所提供的中华人民共和国出入境检验检疫卫生证书和中华人民共和国云南出入境检验检疫边境贸易入境货物通关单，经马鞍山出入境检验检疫局核查为伪造的证书。当事人无证销售食品的违法所得为80033.73元。 RF,=bOr19
当事人违反了《食品安全法》、《无照经营查处取缔办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，市工商局依法对当事人上述两个违法行为予以警告、没收违法所得80033.73元、罚款10000元的行政处罚。 9d,]_l.sB
■案例三 7(|3 O R+
不按安全规定充装燃气案 ig. 6[5a\
市质监局特种设备安全监察员对和县某公司进行安全监察。经检查，该公司现场充装非焊接护罩液化气钢瓶，现场查获已充装好的非焊接护罩液化气钢瓶64瓶(14kg/瓶)。 Zgy2Pot
根据以上事实，市质监局认定该公司的行为属于未按照安全技术规范的要求进行充装活动，该行为违反了《特种设备安全监察条例》，责令改正，并处以罚款2万元。 !"Oj$c
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■案例四 {d?4;Kd
销售计量不合格商品案 ERX|cc
市质量技术监督局执法人员对某公司进行监督检查。经检查：现场库存电线电缆17卷。经抽样检测，其标注净含量与实际量不相符，计量偏差超过《定量包装商品计量监督管理办法》。市质监局责令改正，并处罚款2500元。 Vtz yB
■案例五含山县“1·05”网络案 9GtVI^]
去年1月5日，含山县烟草局联合公安经侦大队、交警大队组成专案组，当场查获杨某未经烟草专卖行政主管部门许可、无烟草专卖零售许可证，非法经营烟草制品：软玉溪343条、红南京451条、软中华5条、硬中华44条、利群3条、苏烟（五星红杉树）100条，共计946条整，现场案值达17万余元。 V\rIN}7
杨某多次非法经营烟草制品，涉案价值215970余元，其行为已触犯了刑律，构成非法经营罪。含山县人民法院根据《中华人民共和国刑法》等相关法律法规规定，对“1·05”案件做出一审判决：被告人杨某犯非法经营罪，判处有期徒刑一年六个月，并处罚金10000元，查扣卷烟全部予以没收。■案例六 t_zY0{|P
某社区卫生服务站非法配制中药制剂案 -NflaV~
某社区卫生服务站自制中药制剂，其中自制胶囊是用来治疗类风湿的，自制膏药贴120贴。该站持有《医疗机构执业许可证》，未取得《医疗机构制剂许可证》。执法人员对现场发现的31袋自制胶囊、342贴自制膏药贴予以查封扣押，没收违法所得810元，处违法配制制剂货值金额4倍罚款8456元。 y3@x*_K8
■案例七 |`94W j<
某妇科诊所开展非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠案 Ch \ed|u
某妇科诊所开展非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠案。经查，该妇科医疗许可项目中无B超和人工终止妊娠手术项目，诊所负责人吴某给孕妇做了非医学需要胎儿性别鉴定，并实施了人工终止妊娠，共开展该类非法引产5例，收取治疗费用共计7500元。 ) v[Knp'
该诊所行为违反了《中华人民共和国人口与计划生育法》，市卫生局作出了给予警告，没收违法所得7500元，罚款30000元，吊销该诊所《医疗机构执业许可证》的行政处罚。
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■案例八 3@Zz-~4Td
游泳场所未按规定进行池水自检案 [:R P9r}
市卫生局对某宾馆游泳馆、某矿游泳池进行现场检查，发现游泳场所自测结果未公示，现场检测游离性余氯浓度低于国家卫生标准。同时对游泳池水进行了采样检验表明，游泳池水细菌总数、大肠菌群超过国家卫生标准限值，证明两单位未按规定进行池水游离性余氯检测，造成池水游离性余氯低于国家卫生标准，导致池水细菌总数、大肠菌群超过国家卫生标准。 1E AVMJ
市卫生局要求两单位立即整改，并处以罚款500元。该案属于首次针对游泳场所实施的行政处罚。 TReM8Vd
■案例九 FSYj p{z5
商品房纠纷维权案 PG v}fEH"
市民郑先生购买了一套价值76万元的商品房作为结婚用房，在验房时却发现客厅地面上有一个3平方米的方形大洞，可以直接看到下面一层，两个卧室之间也多了一扇门，与合同图纸的内容严重不符。 8x^H<y=O
据了解，该套商品房为403室，以前曾和303室一同被另一名业主购得，根据那名业主的要求做了一些修改，后来那名业主因故退房，开发商一直没有将403室恢复原状，他们承认自己存在过错，但是根据合同约定，只答应帮郑先生免费修复。 Z#TgFQ3u
市消协认为开发商在没有报经规划部门和设计单位批准的情况下就擅自更改了房屋结构，该套商品房卖给郑先生之前也没有将该房屋已被更改的实际情况说明清楚。根据《消费者权益保护法》第八条，开发商的行为严重侵犯了消费者的知情权，同时根据购房合同规定，郑先生有权选择是否退房，如果不退房的话，有权要求和开发商重新签订补充协议。市消协会同市住建委的相关同志，先对该商品房修复工作的安全性进行了论证，在确认了安全的修复程序后，市消协帮助郑先生与开发商签订了补充协议，开发商将郑先生的房子免费恢复原状，并给予郑先生1万元的补偿。 3 R:7bex
■案例十 Z:B Y*#B
装修水管漏水维权案 Q,,fDBN
市民朱先生家中房屋装修结尾时，发现多处大量漏水，为查明漏水点，检修人员将朱先生家的厕所厨房等处地面刨开，最终查明漏水点在入户总管附近的焊接处，但此时已经给朱先生造成了不小的损失。 *09\\
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焊接处存在问题，水管工的责任最大，但是水管工在完成水电部分后，对水管进行了加压测试，测试结果是正常的，因此也不能排除水管工完工后，由于水管本身质量问题产生漏水的可能性。本案特殊之处在于，消费者朱先生是一位退伍军人，在珍宝岛战役中失去了一只手臂，是保卫祖国的英雄。而水管工的妻子又患有癌症，为了给妻子治病，家中已无积蓄，没有赔偿朱先生的能力。在这种情况下，市消协做起了水管经销商的工作，说明水管经销商对本案应当承担的责任，同时将消费者和水管工的情况向其说明，并强调作为企业对社会对消费者应有的责任感。水管经销商赔偿朱先生1万元，充分体现了我市企业的高尚素质和对消费者负责任的态度。 S] K6 q Y
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