手机频出问题商家迟迟不给换 购买手机当心“霸王条款”

    有数据显示，通信运营商合约机份额已占全部手机销售的20%左右，运营商合约办理量约占全部手机销量的三成。花较少的钱就能买到一部很好的手机，合约机看上去确实很诱人，殊不知诱人的背后，暗藏诸多“霸王条款”。 Y.p;1"  
    合约机频繁关机商家迟迟不退货 Zj'9rXhrM1  
    在经历数次私下调解无果后，近日，市民赵先生只得向工商部门投诉。沙塘工商所执法人员接到投诉后，立即进行调查。 X"%gQ.1|{j  
    原来，今年3月，赵先生在解放路某电器卖场购买了一部诺基亚手机（合约机），自购买后，手机频繁开机、关机，并伴有死机现象。让他大为恼火的是，卖场承诺为其返厂更换，但直至投诉时仍没有消息。 X"eYK/7  
    听完赵先生的陈述，卖场工作人员回应道，由于没有质检部门的检验证明，手机频繁开机、关机不一定是质量问题，也有可能是赵先生下载的软件与系统发生了不兼容，导致手机运行异常。 vnuN6M{  
    根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机主机出现规定中所列性能故障的，自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或者修理，第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。很显然，赵先生的购机时间已超过了退换货时限。 4o5t#qP5$S  
    找通信商无意中发现“霸王条款” c-sfg>0^  
    执法人员注意到，赵先生所购手机为某通信公司的合约机，也就是通常所说的存话费送的手机。执法人员与卖场售后经理一同前往通信公司营业部进行协商。 o ^uA">GH  
    执法人员查看了赵先生与通信公司签订的服务协议后发现，该合约机协议存在一些减轻或免除自身责任、加重消费者义务和责任的“霸王条款”。“例如该协议中规定，乙方（即通信公司）依法保证甲方（即赵先生）的信息资料安全、通信自由和通信秘密。但如果通信公司泄露了客户的信息资料和通信秘密，如何追究责任，该协议中没有任何规定。”指着协议中的条款，执法人员解释道。 }
0y"F  
    又比如，协议中规定客户应妥善管理其通信服务密码。凡使用服务密码定制、变更或终止业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，因此引起的义务与责任均由甲方承担。“不区分服务密码的使用人，只要是使用服务密码操作业务均被认为是客户或客户授权的行为。这个条款明显加重了消费者的义务和责任，过分限制了消费者的行为，对消费者明显不利。”执法人员继续介绍。 N8df8=.kw  
    商家理亏同意更换手机 !j-Z Lq:;  
    经过执法人员的讲解，通信公司也意识到协议确实存在弊端和不足。最终，该通信公司同意为赵先生免费更换同型号同规格的手机主机。 wUJcmM;  
    “必须要加强通信业格式合同的监管。”事后，执法人员感叹，要对服务业合同中一些减轻或免除自身责任，加重消费者义务和责任的条款进行重点排查和监督，防止企业利用不平等条款损害消费者利益。 5|)W.*Q  
x]j W<A  
xyXa .  
}^\oCR@